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  背景需求

  隨著新能源汽車(chē)市場(chǎng)的日趨成熟，民眾新能源汽車(chē)保有量激增，新能源汽車(chē)“三電”維護(hù)保養(yǎng)需求日漸增多。客戶(hù)自行保養(yǎng)不現(xiàn)實(shí)且成本太高，第三方機(jī)構(gòu)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，質(zhì)量得不到保證。

  方案內(nèi)容

  質(zhì)保期內(nèi)，公司提供限時(shí)上門(mén)服務(wù)。即客戶(hù)通過(guò)手機(jī)掃碼進(jìn)入公司服務(wù)平臺(tái)故障申報(bào)后，我公司服務(wù)技術(shù)人員會(huì)在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，并會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行故障處置溝通，需要上門(mén)處理的故障30分鐘內(nèi)派出附近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修技術(shù)人員，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(如需廠(chǎng)家技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)支持的則安排廠(chǎng)家技術(shù)人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng))，48小時(shí)內(nèi)解決。

  騰龍優(yōu)勢(shì)

  響應(yīng)客戶(hù)需求，我們隨時(shí)待命

  1.技術(shù)支持：公司擁有一支高學(xué)歷、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，依托公司智能網(wǎng)聯(lián)研究院，技術(shù)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)提供技術(shù)支持，解決疑難問(wèn)題，保障客戶(hù)車(chē)輛的正常運(yùn)營(yíng)。

  2.智能回復(fù)，方便快捷：為每一位客戶(hù)量身定制騰龍汽車(chē)服務(wù)指引，且駕駛室可掃描二維碼進(jìn)行故障申報(bào)，公司在半小時(shí)內(nèi)予以回饋。

  實(shí)際案例

  大客戶(hù)專(zhuān)案保障計(jì)劃的實(shí)施：2021年4月16日16點(diǎn)43分，我司售后服務(wù)平臺(tái)接到客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求，車(chē)輛出現(xiàn)故障代碼1756，車(chē)輛無(wú)法起步。2021年4月16日16點(diǎn)44分，售后平臺(tái)客服接到客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)客戶(hù)位置將事件分配給售后服務(wù)工程師，工程師接到分配任務(wù)后，在16點(diǎn)50分時(shí)，與客戶(hù)取得聯(lián)系，通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶(hù)，解決客戶(hù)的故障需求。在6分鐘內(nèi)將客戶(hù)故障及時(shí)解決，得到客戶(hù)的贊許和認(rèn)可。